Preguntas Frecuentes
Sabemos que puedes tener dudas al comprar en Vikom Shop, por eso hemos creado esta sección para resolver las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está disponible para ayudarte a tener una experiencia de compra sin preocupaciones.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Es muy fácil, simplemente selecciona el producto que más te guste, presiona comprar ahora y sigue las instrucciones para completar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar tu pedido y los datos de envío, si necesitas hacer algún cambio, te recomendamos hacerlo lo antes posible para asegurarte de que se procese correctamente. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar modificaciones.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pago contra entrega (Pagas al recibir en casa), o pago anticipado con Tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Codensa). Débito bancario (PSE), y aplicaciones bancarias (Bancolombia, Nequi, Daviplata)
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía de 2 a 7 días hábiles según la ubicación, y generalmente nuestros pedidos se procesan y se envían en un tiempo de 1 a 2 días hábiles. Ver tiempos de envío
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, ofrecemos devoluciones y cambios dentro de los 10 días siguientes a la compra. Consulta nuestra política de garantías para obtener más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico o whatsapp que podrás usar para rastrear tu envío.
¿Ofrecen envío gratis?
Si, todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, sin importar el monto de la compra. ¡Realiza tu compra sin preocuparte por pagos adicionales de envío!
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si recibes tu pedido en malas condiciones o incompleto, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte con el cambio del producto o devolución del dinero. Ver políticas de garantías
¿Mis datos personales están seguros?
Sí, Protegemos tu información con sistemas de seguridad avanzados y protocolos de encriptación para garantizar que tus datos personales y de pago estén siempre protegidos. Tu privacidad es una prioridad para nosotros. Ver políticas de datos
¿Cómo puedo contactarlos?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos directamente por WhatsApp (310 674 7944), enviarnos un correo electrónico (contacto@vikomshop.com), o usar el formulario de contacto en nuestra página. Respondemos lo más pronto posible para resolver cualquier duda.